POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES O CAMBIOS
Para que un producto aplique para devolución o cambio debe cumplir con lo siguiente:
1. La devolución debe ser hecha dentro de 3 días desde la recepción del paquete.
2. Productos deben estar nuevos, con etiqueta, sin usar, sin olores o manchas y sin lavar.
Productos que no aplican para devoluciones o cambios:
1. Productos en oferta.
2. Accesorios, cosméticos, fragancias, bodies.
CAMBIOS:
En caso que desees realizar un cambio de prenda:
1. LAMARCA NO cubre costos de envío de devolución.
2. Enviar el paquete siguiendo los pasos detallados en *Pasos de envíos de cambios/devoluciones*
3. Realizar pago de $3 para el envio de nueva prenda.
DEVOLUCIÓN:
En caso que desees realizar la devolución de una prenda:
1. LAMARCA NO cubre el costo de envíos de devolución.
2. Enviar el paquete siguiendo los pasos detallados en *Pasos de envíos de cambios/devoluciones*
3. Se genera un Gift Card (crédito en tienda) a tu nombre por el valor de tu compra que puedes usar sin fecha de vencimiento.
PASOS PARA REALIZAR UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN:
- Verifica que tu devolución cumpla con todos los requisitos antes mencionados.
- Notifica a nuestro Servicio al Cliente sobre tu cambio/devolución al WhatsApp: 096 080 4050
- Imprime la siguiente etiqueta de envío, llena los espacios en blanco de manera clara y legible.
4. Adhiere la etiqueta al paquete, sin tapar ninguno de los datos.
5. Realiza el envío y envíanos una foto de la guía del paquete a nuestro Servicio al Cliente.
Courier para cambios/devoluciones:
Recomendamos el envío por Servientrega, es nuestro transporte de confianza. Sin embargo el envío puede ser realizado por el transporte de su elección que realice entregas a domicilio.
*El paquete debe ser entregado en la direccion especificada. LAMARCA no se acercara a retirar el paquete de agencias.
*LAMARCA no se responsabiliza por perdidas o daños que puedan ocurrir en el transcurso del envío.
¿Cuánto tiempo toma un cambio/devolución?
Tratamos de gestionar sus solicitudes con la mayor brevedad posible. Normalmente el tramite de cambio/devolución toma de 5-7 días.
¿Cómo puedo verificar el status de mi devolución?
Puedes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente al WhatsApp: 096 080 4050.